Cambios Y Garantías

En Strawbess, tu satisfacción es lo más importante. Por eso, todas las compras realizadas están respaldadas por una política clara y sencilla de cambios, derecho de retracto y garantías. A continuación, te detallamos las condiciones aplicables.

Cambios

Si el producto que compraste no te satisface, puedes realizar un cambio sin problemas dentro de los 05 días posteriores a la compra en tienda física o recepción del producto de la compra de nuestra página web. Para proceder con el cambio:

• Puedes dirigirte a cualquiera de nuestras sucursales con el producto, sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios y embalajes originales, además del comprobante de compra (boleta o ticket de cambio).

Strawbess se reserva el derecho de analizar el producto. Si efectivamente se encuentra sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales, para proceder al cambio del producto.

Derecho de Retracto

En conformidad con lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley 19.496, la empresa Strawbess informa que NO se otorga el derecho a retracto, debido a que los productos comercializados en nuestra página web son de carácter personal. Al no existir un método para garantizar que no han sido utilizados, Strawbess ha implementado testers en nuestras tiendas físicas, donde los clientes pueden probar los productos bajo estrictas normas de higiene antes de realizar su compra.

Garantía 

Strawbess según Disposición Legal, Ley N° 19.496, en caso de que un producto nuevo presente fallas o haya salido defectuoso podrá solicitar el cambio, reparación o devolución de dinero, dentro de los 06 meses desde la fecha de la compra en tiendas física  o de la recepción del producto en tienda online, con boleta o ticket de cambio impreso o digital.

Esta garantía se aplica en los siguientes casos:

• El producto no cumple con las características técnicas informadas.
• El producto está dañado o defectuoso debido a una falla de fabricación.
• El bien no es apto para el uso al que está destinado.
• Le faltan piezas o partes al producto.

Condiciones:

• La garantía se suspenderá mientras el producto esté siendo reparado.
• Si el producto tiene una garantía del fabricante superior a los 6 meses, se aplicará dicho plazo.
• Se puede cambiar por el mismo producto u otro, respetando siempre el valor de compra.

Para hacer efectiva la garantía, se debe presentar el producto en cualquier sucursal junto con el comprobante de compra.

Strawbess se reserva el derecho de analizar el producto. Si efectivamente la falla corresponde a un defecto del producto y no a un mal uso de éste, se procederá al cambio, reparación o la devolución de dinero.

No tiene garantía o cambio

• Productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección, con alguna deficiencia, fecha de vencimiento próxima menor a 6 meses, que sean comprados por esa condición en las tiendas a un precio reducido
• Productos de uso personal o contacto directo con partes del cuerpo que puedan derivar un riesgo de infección o contagio a otro usuario; como perfumes, productos de higiene personal y bienestar íntimo; salvo que no hayan sido abiertos y que conserven sus sellos y embalaje originales
• Productos de uso personal como tijeras, esmaltes de uña,  pinzas, cepillos, peinetas, limas, corta cutículas, corta uñas, brocha de maquillaje, maquillaje, pestañas postizas, entre otros.
• Productos a pedido o personalizados por el cliente.

Proceso de Reembolsos vía internet

El cliente deberá contactarse con nuestro Servicio de atención al cliente a través del mail servicioalcliente@strawbess.com

Si optas por la devolución del dinero, se realizará un abono en el medio de pago que hayas utilizado. Los tiempos de devolución son los siguientes:

• Tarjetas de crédito: El monto será reversado a la tarjeta utilizada.
• Tarjetas de débito: Se realizará una transferencia bancaria una vez que proporciones los siguientes datos: nombre completo, RUT, teléfono banco, tipo de cuenta, número de cuenta y correo electrónico.

El plazo para la devolución del dinero es de 15 días hábiles desde la aceptación de la devolución, desde que el cliente contacta y/o enviar sus datos a servicio al cliente.

Si el pedido fue enviado a domicilio y el cliente desea gestionar la garantía de una compra realizada en nuestro sitio, no se realizará devolución del costo del despacho y deberá correr con el gasto de envío de devolución del producto si no lo entrega en alguna de nuestras sucursales.

Nos esforzamos en ofrecer un servicio de calidad y una experiencia de compra libre de inconvenientes. Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.