Términos y Condiciones – strawbess.com

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Condiciones Generales

Este sitio web www.strawbess.com es de propiedad de Marcela Viviana Miranda Sepulveda SpA, en adelante Strawbess pone en conocimiento de las personas que hagan uso del mismo, en adelante “personas usuarias”, la presente política de privacidad y protección de los datos personales. El acceso a este sitio es gratuito y sólo está condicionado a la aceptación y el cumplimiento de los términos y condiciones, que se aplican y se entienden incorporados a compras y servicios contratados mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el sitio web www.strawbess.com en conformidad a las leyes de la República de Chile la aplicación de la Ley N°19.628 de Protección de Datos Personales y en especial a la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y el Decreto Nº 6, de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).

Strawbess por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley N°19.628, Ley 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. Además, Strawbess adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link.

La lectura de la misma le permitirá a las personas usuarias conocer el modo en que Strawbess recolecta, trata y protege de sus datos personales.

El acceso, uso y permanencia en el sitio web www.strawbess.com implica la aceptación de la presente política de privacidad.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio y responsable de los datos personales recogidos a través del sitio web www.strawbesss.com. Marcela Viviana Miranda Sepulveda SPA, RUT 77.743.229-K, designa como representante especial a Stephanie Jerez Miranda, disponible en el correo Ventas@strawbess.com domiciliado para estos efectos en Avenida Jorgue Alessandri 3177, módulo P-152, comuna de Talcahuano, ciudad de Concepción.

Políticas de privacidad

En STRAWBESS (www.strawbess.com), valoramos la confidencialidad de los datos personales de nuestros usuarios. Por ello, nos comprometemos a proteger y asegurar la privacidad de la información que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web. Esta política de privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales, de acuerdo con la legislación vigente

1. Recolección de Datos Personales

En STRAWBESS, no obtenemos tus datos personales sin tu conocimiento y consentimiento previo. Los datos que puedas proporcionar voluntariamente al interactuar con nuestro sitio, como nombre, dirección de correo electrónico y dirección de envío, serán tratados de manera confidencial y usados exclusivamente para los fines indicados en esta política.

2. Uso de la Información

Los datos personales que nos proporcionas se utilizarán para permitir la correcta operación del sitio web, mejorar nuestra labor de comercialización, y ofrecerte productos y servicios adecuados a tus intereses. En particular, podremos utilizar tu información para:

Enviar correos electrónicos y mensajes de texto relacionados con tu actividad en el sitio, promociones especiales, concursos, aperturas nuevas tiendas, nuevos lanzamientos u otra información del mismo Indole.
Facilitar el proceso de envío de productos a través de empresas encargadas de despachos.
Procesar tus pagos de manera segura a través de proveedores de servicios financieros.
Los datos proporcionados podrán servir de base para estudios de mercados con el fin de definir políticas y futuros proyectos de nuestra empresa. Para efectos de lo anterior, Strawbess se limitará únicamente a solicitar al usuario, quien voluntariamente podrá proporcionarlo, su nombre completo y correo electrónico.
Se analizarán el número de páginas visitadas en nuestro sitio web www.strawbess.com, el número de visitas, así como la actividad de los visitantes y su frecuencia de utilización. Para estos efectos, Strawbess utilizará la información estadística entregada por el proveedor de servicios de internet.

Puedes revocar tu consentimiento para el uso de tus datos en cualquier momento, siguiendo el procedimiento indicado en la sección Mi Cuenta o contactándonos directamente.

3. Seguridad de los Datos

STRAWBESS ha adoptado sistemas de seguridad confiables y efectivos para proteger la integridad de tus transacciones y datos personales. No almacenamos datos financieros de nuestros clientes, y toda la información proporcionada está protegida mediante certificados de seguridad (SSL) y sistemas de protección avanzados.

4. Clave Secreta y Registro

Los usuarios pueden crear una clave secreta para acceder a promociones especiales, gestionar su información o realizar pagos. La confidencialidad de esta clave es responsabilidad del usuario. Si lo deseas, puedes modificar tu clave en cualquier momento a través de tu cuenta en nuestro sitio web.

5. Comunicaciones Promocionales

Toda comunicación promocional enviada por STRAWBESS incluirá la opción para que puedas solicitar la suspensión de futuros envíos, siguiendo un enlace específico. Asimismo, podrás solicitar la rectificación, cancelación o revocación de tus datos personales de conformidad con la Ley 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

6. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros. STRAWBESS no es responsable de las políticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de esos sitios antes de proporcionarles cualquier información personal.

7. Modificaciones a la Política de Privacidad

Aunque no es nuestra intención realizar cambios frecuentes, STRAWBESS se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será anunciado en nuestra página web con antelación razonable. Al continuar utilizando nuestro sitio después de haber sido publicados los cambios, aceptas las modificaciones realizadas.

8. Derechos de los Usuarios

Los usuarios de STRAWBESS pueden ejercer sus derechos de información, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales en cualquier momento, de acuerdo con la Ley 19.628. Para ello, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los medios indicados en nuestro sitio web.

Políticas de cookies

En STRAWBESS (www.strawbess.com), utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web y optimizar nuestros servicios. Esta política explica qué son las cookies, qué tipos usamos, cómo puedes gestionarlas y cómo se utilizan para mejorar tu navegación en nuestro sitio.

1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu ordenador o dispositivo móvil cuando accedes a nuestro sitio web. Estas cookies permiten recopilar información sobre tu comportamiento de navegación, como el tiempo de conexión, el dispositivo utilizado, el lugar de acceso, entre otros, con el fin de personalizar tu experiencia y mejorar el funcionamiento de nuestro sitio.

2. Tipos de Cookies Utilizadas en STRAWBESS

a) Cookies Propias

Son aquellas cookies que son enviadas directamente desde STRAWBESS a tu dispositivo y gestionadas exclusivamente por nosotros para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web. Estas cookies nos permiten reconocerte como un usuario recurrente, mejorar la calidad de nuestra página, y adaptar el contenido según tus preferencias de navegación.

b) Cookies de Terceros

Utilizamos cookies de terceros que son gestionadas por entidades externas para obtener estadísticas de acceso y analizar el comportamiento de navegación en nuestro sitio. Estas cookies nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestra web, permitiéndonos mejorar el contenido y la experiencia de usuario. La información recopilada es anónima y se usa exclusivamente para elaborar informes de tendencias.

Entre los terceros que utilizamos se encuentran:

Google Analytics: Para obtener estadísticas sobre las visitas y analizar el uso del sitio web.
Google Adwords: Para gestionar la publicidad y mejorar la segmentación de anuncios.

Para más detalles sobre cómo Google usa las cookies, puedes consultar: Google Analytics Cookie Usage.

c) Cookies de Redes Sociales

En STRAWBESS incorporamos plugins que te permiten acceder a tus redes sociales desde nuestro sitio web. Estas plataformas pueden almacenar cookies en tu navegador para gestionar tus interacciones. Las cookies y el manejo de datos en estas redes sociales están sujetas a sus propias políticas de privacidad, que te invitamos a revisar para conocer cómo gestionan tu información:

3. Gestión y Deshabilitación de Cookies

Puedes configurar tu navegador para deshabilitar o rechazar cookies, total o parcialmente, siguiendo las instrucciones específicas para cada navegador (Chrome, Firefox, Safari, entre otros). Sin embargo, es importante tener en cuenta que al deshabilitar cookies, algunas funcionalidades de nuestro sitio web pueden verse afectadas y tu experiencia de usuario podría no ser óptima.

Para gestionar las cookies en tu navegador, consulta las siguientes guías:

4. Cambios en la Política de Cookies

STRAWBESS se reserva el derecho de modificar esta política de cookies en cualquier momento, para adaptarla a nuevas normativas o para reflejar mejoras en nuestro sitio web. Te recomendamos consultar esta política periódicamente para estar al tanto de los posibles cambios.

Aceptación y Cambio de esta Política de Privacidad

Al utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído y estar de acuerdo con los términos establecidos en esta Política de Privacidad y Política de Cookies. La aceptación de estas políticas es necesaria para permitir el tratamiento de sus datos personales por parte de STRAWBESS, conforme a lo descrito en los plazos, formas y finalidades indicadas en dichas políticas.

El uso continuo de www.strawbess.com implica la aceptación automática de la Política de Privacidad y Política de Cookies vigente.

STRAWBESS se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, ya sea por decisiones internas o por cambios legislativos o jurisprudenciales. Cualquier modificación será debidamente notificada a los usuarios a través de nuestro sitio web.

Se recomienda a los usuarios revisar esta sección de manera periódica para estar informados sobre las actualizaciones más recientes.

Esta política fue redactada el 3 de octubre de 2024 y está actualizada para cumplir con la legislación vigente.

CAMBIOS Y GARANTÍAS

En Strawbess, tu satisfacción es lo más importante. Por eso, todas las compras realizadas están respaldadas por una política clara y sencilla de cambios, derecho de retracto y garantías. A continuación, te detallamos las condiciones aplicables.

Cambios.

Si el producto que compraste no te satisface, puedes realizar un cambio sin problemas dentro de los 05 días posteriores a la compra en tienda física o recepción del producto de la compra de nuestra página web. Para proceder con el cambio:

Puedes dirigirte a cualquiera de nuestras sucursales con el producto, sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios y embalajes originales, además del comprobante de compra (boleta o ticket de cambio).

Strawbess se reserva el derecho de analizar el producto. Si efectivamente se encuentra sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales, para proceder al cambio del producto.

Derecho de Retracto

En conformidad con lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley 19.496, la empresa Strawbess informa que NO se otorga el derecho a retracto, debido a que los productos comercializados en nuestra página web son de carácter personal. Al no existir un método para garantizar que no han sido utilizados, Strawbess ha implementado testers en nuestras tiendas físicas, donde los clientes pueden probar los productos bajo estrictas normas de higiene antes de realizar su compra.

Garantía

Strawbess según Disposición Legal, Ley N° 19.496, en caso de que un producto nuevo presente fallas o haya salido defectuoso podrá solicitar el cambio, reparación o devolución de dinero, dentro de los 06 meses desde la fecha de la compra en tiendas física o de la recepción del producto en tienda online, con boleta o ticket de cambio impreso o digital.

Esta garantía se aplica en los siguientes casos:

El producto no cumple con las características técnicas informadas.
El producto está dañado o defectuoso debido a una falla de fabricación.
El bien no es apto para el uso al que está destinado.
Le faltan piezas o partes al producto.

Condiciones:

La garantía se suspenderá mientras el producto esté siendo reparado.
Si el producto tiene una garantía del fabricante superior a los 6 meses, se aplicará dicho plazo.
Se puede cambiar por el mismo producto u otro, respetando siempre el valor de compra.

Para hacer efectiva la garantía, se debe presentar el producto en cualquier sucursal junto con el comprobante de compra.

Strawbess se reserva el derecho de analizar el producto. Si efectivamente la falla corresponde a un defecto del producto y no a un mal uso de éste, se procederá al cambio, reparación o la devolución de dinero.

No tiene garantía o cambio

Productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección, con alguna deficiencia, fecha de vencimiento próxima menor a 6 meses, que sean comprados por esa condición en las tiendas a un precio reducido
Productos de uso personal o contacto directo con partes del cuerpo que puedan derivar un riesgo de infección o contagio a otro usuario; como perfumes, productos de higiene personal y bienestar íntimo; salvo que no hayan sido abiertos y que conserven sus sellos y embalaje originales
Productos de uso personal como tijeras, esmaltes de uña, pinzas, cepillos, peinetas, limas, corta cutículas, corta uñas, brocha de maquillaje, maquillaje, pestañas postizas, entre otros.
Productos a pedido o personalizados por el cliente.

Proceso de Reembolsos vía internet

El cliente deberá contactarse con nuestro Servicio de atención al cliente a través del mail servicioalcliente@strawbess.com

Si optas por la devolución del dinero, se realizará un abono en el medio de pago que hayas utilizado. Los tiempos de devolución son los siguientes:

Tarjetas de crédito: El monto será reversado a la tarjeta utilizada.
Tarjetas de débito: Se realizará una transferencia bancaria una vez que proporciones los siguientes datos: nombre completo, RUT, teléfono banco, tipo de cuenta, número de cuenta y correo electrónico.

El plazo para la devolución del dinero es de 15 días hábiles desde la aceptación de la devolución, desde que el cliente contacta y/o enviar sus datos a servicio al cliente.

Si el pedido fue enviado a domicilio y el cliente desea gestionar la garantía de una compra realizada en nuestro sitio, no se realizará devolución del costo del despacho y deberá correr con el gasto de envío de devolución del producto si no lo entrega en alguna de nuestras sucursales.

Nos esforzamos en ofrecer un servicio de calidad y una experiencia de compra libre de inconvenientes. Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

DESPACHO O RETIRO DE PRODUCTOS

RETIRO DE PRODUCTO EN NUESTRAS SUCURSALES

Disponibilidad del Producto y tiempo de entrega
Los productos estarán disponibles para su retiro en nuestras sucursales una vez que el cliente haya recibido la confirmación por correo electrónico o mensaje telefónico indicando que el pedido está listo para ser retirado. El cliente deberá esperar esta notificación antes de acudir a la tienda.

Las entregas en nuestras sucursal se efectúan con un plazo estimado de 1 a 2 días tras la realización de la compra.

Los plazos de entrega comprometidos aplican exclusivamente a las compras realizadas antes de las 12:00 horas. Para aquellas que se efectúen después de dicho horario, los plazos se ajustarán al siguiente día hábil.

En particular, para compras realizadas los días sábado, domingo y festivos, el plazo de entrega se comenzará a contabilizar a partir del siguiente día hábil posterior a la compra.

Costo del Retiro

El retiro de productos en cualquiera de nuestras sucursales no tiene ningún costo asociado para el cliente.

Documentación Requerida
Para retirar el pedido, el cliente deberá presentar:

La confirmación de la compra (impresa o digital).
Cédula de identidad vigente o documento oficial que acredite la identidad del comprador.

Si el retiro lo realiza un tercero, este deberá presentar:

La confirmación de la compra.
Cédula de identidad del tercero.
Poder simple firmado por el comprador, autorizando el retiro del pedido.

Horarios de Retiro
Los retiros de productos se podrán realizar en las sucursales de Strawbess durante el horario comercial. Se recomienda revisar los horarios específicos de la sucursal seleccionada, ya que pueden variar según la ubicación.

Condiciones de Producto al Retiro
Al momento de retirar el pedido, se recomienda al cliente verificar el estado del producto. Una vez retirado y aceptado, no se aceptarán reclamaciones por daños o desperfectos que no hayan sido informados en el momento del retiro.

Modificación o Cancelación del Retiro
Si el cliente necesita modificar la sucursal de retiro, cliente deberá coordinarlo enviando un correo a ventas@strawbess.com. adjuntando la confirmación de compra y el número de pedido. En este caso, los tiempos de retiro se reiniciarán según los plazos establecidos.

DESPACHO

Tiempos de entrega
Los plazos de entrega comprometidos aplican exclusivamente a las compras realizadas antes de las 12:00 horas. Para aquellas que se efectúen después de dicho horario, los plazos se ajustarán al siguiente día hábil.

En particular, para compras realizadas los días sábado, domingo y festivos, el plazo de entrega se comenzará a contabilizar a partir del siguiente día hábil posterior a la compra.

Despachos a domicilio en la Ciudad de Concepcion
Las entregas a domicilio dentro de la ciudad de Concepción se efectúan de lunes a viernes, con un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles tras la realización de la compra.

Despacho a domicilio en regiones
Para las entregas fuera de la ciudad de Concepcion, el plazo estimado de entrega varía entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo del calendario de entregas y los tiempos de tránsito del servicio de despacho contratado.

Horarios de entrega
Los despachos están sujetos a un período estimado de tiempo, sin que se pueda garantizar un horario exacto de entrega.

Servicio de mensajería y exclusiones
En eventos de alta demanda, como Cyber Day, Cyber Monday, Navidad, After Sales, Día de la Madre, entre otros, podrían presentarse retrasos en el procesamiento y entrega debido a la congestión logística.

Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente asegurar que los datos proporcionados en www.strawbess.com sean correctos para garantizar una entrega adecuada y oportuna. En caso de modificar la dirección de entrega, el cliente deberá coordinarlo enviando un correo a ventas@strawbess.com adjuntando la confirmación de compra y el número de pedido. En este caso, los tiempos de despacho se reiniciarán según los plazos establecidos.

POLÍTICA DE COMPRA

1. Registro:

El registro en www.strawbess.com no es obligatorio para realizar compras, pero facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. Al registrarse, el usuario puede crear una contraseña secreta, que puede ser modificada en cualquier momento. Para activar la contraseña, es necesario completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo haciendo clic en el campo correspondiente.

El usuario será responsable de la confidencialidad de su contraseña, así como el administrador será responsable de la gestión de la plataforma dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

2. Requisitos para Comprar:

Las compras en este sitio web solo pueden ser realizadas por usuarios mayores de 18 años, que posean la autoridad legal, el derecho y la libertad para participar en estos términos y condiciones como un acuerdo vinculante, conforme a la legislación vigente en Chile.

3. Pasos para Realizar una Compra:

Para realizar una compra o contratar servicios en www.strawbess.com, el usuario debe seguir estos pasos:

Seleccionar el producto o servicio:
Agregue los productos o servicios deseados al carro de compras, con un pedido mínimo de $10.000 CLP (previo al cálculo de despacho).
Iniciar sesión o registrarse:
Puede comprar como invitado, iniciar sesión si ya está registrado, o completar los datos necesarios para registrarse como nuevo usuario.
Opciones de despacho o retiro:
Seleccione entre las alternativas disponibles de retiro en tienda o despacho a domicilio, completando la información requerida.
Medios de pago:
Seleccione el medio de pago que prefiera entre las opciones disponibles en el sitio.
Confirmación de la compra:
Revise y acepte la información detallada de su pedido antes de finalizar, incluyendo:
- Descripción del producto o servicio (origen, marca, categoría, dimensiones, color, cantidad, certificaciones, advertencias de uso, y otras características).
- Precio y costo de envío (si corresponde).
- Fecha estimada de entrega según el método de despacho seleccionado.
- Medio de pago y valor total de la operación (con el costo de envío incluido).

4. Confirmación de Pedido y Contrato:

Una vez realizado el pedido y aceptados los términos y condiciones, el sistema generará un número único de orden.

El sitio desplegará una descripción detallada del producto y las condiciones de la compra. Esta información también será enviada al correo electrónico registrado. El proceso de compra pasará por una confirmación de identidad para garantizar la seguridad y privacidad del usuario.

Finalizada la verificación, se realizará el cargo en el medio de pago seleccionado y se enviará una confirmación escrita del contrato, acompañada del comprobante de compra en formato electrónico (boleta o factura), y se procederá con el despacho según el método de entrega seleccionado.

5. Envío y Servicio al Cliente:

En caso de no contar con la totalidad de los productos solicitados, nuestra área de Servicio al Cliente se pondrá en contacto para ofrecer alternativas o proceder con el reembolso correspondiente.

MEDIOS DE PAGO

Salvo que se indique un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio web www.strawbess.com podrán ser pagados por medio de los siguientes métodos:

1. Tarjetas de Crédito:

Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, American Express, o Diners Club International, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con STRAWBESS.

2. Tarjetas de Débito:

Tarjetas de débito acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales que mantengan un contrato vigente para tales efectos con STRAWBESS, El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario

3. Otros Medios de Pago Electrónicos:

Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Mercado Pago, Etpay, transferencias bancarias).

4. Tarjetas Prepagadas y Aplicaciones de Pago:

Tarjetas de Prepago y Onepay: STRAWBESS acepta pagos mediante tarjetas prepagadas y la aplicación Onepay, a través de la plataforma de WebPay de Transbank.

Condiciones Generales:

El uso de estos medios de pago está sujeto a lo establecido en estos Términos y Condiciones, así como a lo pactado entre el usuario y el emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago, según los respectivos contratos y reglamentos de uso. En caso de contradicción, prevalecerá lo acordado con el emisor del medio de pago.

Es importante destacar que los usuarios entienden que estos medios o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de servicios, independientes y no vinculadas a STRAWBESS. Por lo tanto, la continuidad del servicio, así como el correcto funcionamiento de las herramientas de pago en línea, es responsabilidad exclusiva de dichas empresas y no de STRAWBESS.

Modificaciones y Actualizaciones:

STRAWBESS se reserva el derecho de integrar nuevos medios de pago en el futuro, los cuales serán informados oportunamente a los usuarios mediante las plataformas correspondientes.